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“互聯(lián)網+”≠“+互聯(lián)網”

現(xiàn)代檢驗檢測活動是商品交換活動中供需雙方出于各自利益需要，或產品質量判定，依托技術機構按相關標準、方法對產品進行檢驗、測試的活動。那么，“互聯(lián)網+檢驗檢測”又意味著什么呢？

中國標準化研究院副主任張文理認為，傳統(tǒng)產業(yè)與互聯(lián)網結合應該是“互聯(lián)網+”，而不再是“+互聯(lián)網”。一個“互聯(lián)網”位置的改變耐人尋味。“不論是信息化帶動工業(yè)化，還是深度融合，都是‘+互聯(lián)網’的概念。也就是說，傳統(tǒng)產業(yè)仍是主體，互聯(lián)網只是工具。再好的工具只有被利用才有價值，這就是工具最大的特征。”張文理解釋，今后的互聯(lián)網已不再是一般意義上的工具，它會上升為矛盾主體，從設計、生產、銷售到售后的全流程對傳統(tǒng)產業(yè)進行改造，傳統(tǒng)產業(yè)則會變成被“+”的對象?！耙浴ヂ?lián)網+’為特征的工業(yè)4.0很可能打破先生產、后銷售的思維，甚至會讓生產與消費之間的鴻溝逐步消除。”

質檢總局科技司司長武津生也認為，“互聯(lián)網+”不同于過去的“+互聯(lián)網”?！啊ヂ?lián)網+’代表了一種新能力，它加上商業(yè)就是大家熟悉的電商，加上金融就是支付寶、余額寶之類的產物。這些都完全不同于傳統(tǒng)的商業(yè)模式。此外，還有‘互聯(lián)網+交通’、‘互聯(lián)網+醫(yī)療’等。”武津生希望，“互聯(lián)網+檢驗檢測”應該按照“互聯(lián)網+商業(yè)”的模式去思考、創(chuàng)造，而不是在傳統(tǒng)檢驗檢測模式下的簡單信息化。

開放中立的平臺

在湖北省質監(jiān)局副局長陳?？磥?，“互聯(lián)網+檢驗檢測”意味著一個全面參與、互聯(lián)互通的平臺。他認為，這個平臺至少應該保持開放、中立的特性。

“‘互聯(lián)網+檢驗檢測’平臺應該是一個包容開放的平臺，有關的社會相關方都能進入這個平臺。這個平臺的作用不是促成事務、利益達成，而是提供實時信息交流。”其次，平臺必須是中立的，不代表任何一方，才有可能使所有參與者在平等的地位上交流。“在淘寶上購物，如果顧客與相關方不是處于平等的地位，那么網上的交易就無法達成。我們要為交易的所有方提供公共平臺，把所有的檢驗檢測產業(yè)鏈都納入進來。所以，中立是平臺的基石。”

中國檢驗認證集團總經理盧垚也談到了“互聯(lián)網+檢驗檢測”平臺的概念。在互聯(lián)網時代，需求是巨量的，差異化、個性化明顯的。在互聯(lián)網思維之下，任何一個單一的機構所具備的資源是極其有限的，也遠遠不能滿足互聯(lián)網時代客戶的需求。所以，在互聯(lián)網時代的商業(yè)設計過程中，不僅需要考慮自身的資源優(yōu)勢，更要考慮如何建立一個外部的合作平臺，把能夠集合的外部資源全部調動起來，通過平臺的方式把資源展示、開放、透明化，以便讓客戶可以接觸使用?！爸挥型ㄟ^這樣一個平臺才能調動隱藏在平臺后面的大量資源，從而與前端的個性化大量需求對接?！?/p>

“+”后面的內容很多

會上，很多代表介紹了本單位在檢測檢驗產品電子商務應用方面的嘗試和探索。中國檢驗認證集團總經理盧垚介紹的“建立中國質量服務移動電商平臺”的計劃引起大家關注。

“去年我們在科技部申請了一個‘第三方檢驗檢測綜合服務平臺’的課題。我們的想法是：基于云計算核心技術，建立一個中國質量服務移動電商平臺。通過商業(yè)模式的變革，引導檢驗檢測行業(yè)由傳統(tǒng)業(yè)態(tài)向電商業(yè)態(tài)的轉型，提高服務效率，減小行業(yè)質量信息不對稱，同時強調項目的商業(yè)運作、行業(yè)引領，整體搶占未來檢驗檢測行業(yè)發(fā)展的至高點，應對未來和國際機構的競爭。”

在金域檢驗集團總裁助理燕啟江看來，“互聯(lián)網+檢驗檢測”的領域非常寬廣。金域檢驗集團成立于1994年，是目前國內成立最早、規(guī)模最大、產值最高、服務網絡最廣、通過國際認可最多、檢驗項目最齊全的第三方醫(yī)學檢驗行業(yè)領頭羊。集團在“互聯(lián)網+檢驗檢測”方面已經做出了一些探索?！拔覀冞\用云計算技術和平臺的私有云和公有結合，安全管理存儲海量的醫(yī)學檢測數(shù)據，并結合超級性能計算機對醫(yī)學檢測的大數(shù)據分析挖掘，對導致疾病發(fā)病的基因突變進行分析，對新的治療方法和技術及新藥的發(fā)現(xiàn)進行驗證挖掘分析，對各種急慢性病全國來的數(shù)據進行歸納總結分析，為國家的衛(wèi)生計生健康工作的決策提供第一手的數(shù)據?！?/p>

在行業(yè)都看好“互聯(lián)網+檢驗檢測”的前提下，如何實現(xiàn)這一服務模式？

互聯(lián)網+檢驗檢測服務模式的特征

互聯(lián)網+檢驗檢測服務模式創(chuàng)新應具備以下特征：

（一）以用戶為核心

　　互聯(lián)網+檢驗檢測與傳統(tǒng)檢驗檢測的區(qū)別在于：現(xiàn)代模式的互動性和基于網絡技術的整合能力。隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展，現(xiàn)代檢驗檢測商業(yè)模式不僅僅指用戶與檢測機構之間形成的業(yè)務關系，更是一個社會交往平臺，甚至可以說是一種生活空間。在這種思維下，檢驗檢測模式不應再局限于機構-用戶的單向信息傳播、用戶-機構的單向業(yè)務形成，更應把它放在整個社會運作方式和消費者行為改變的背景下來思考和布局。打造一個滿足消費者社會需求的平臺和空間，在其中不著痕跡地實現(xiàn)檢驗檢測服務目標。

（二）專注于產品、服務、管理、資源配置

　　采用互聯(lián)網思維打造現(xiàn)代檢測檢驗產品服務的互聯(lián)網生產方式、實現(xiàn)檢驗檢測管理和資源的配置十分重要。這要求將復雜邊際（檢測對象、用戶需求等差異化）轉化為產品服務切入點，制定差異化檢驗方案，從而建設專一極致、低成本的新型檢驗檢測服務；同時要打造現(xiàn)代檢驗檢測物聯(lián)網，匯總檢驗資源并合理有效配置和調度，做到全面感知、預測趨勢、優(yōu)化決策、實現(xiàn)精確管理。

（三）跨平臺跨區(qū)域的移動檢驗檢測服務

　　跨平臺移動用戶數(shù)據整合，可以將不同檢測機構、區(qū)域平臺在以往檢驗檢測過程中搜集到的用戶信息跨平臺整合到一起并且進行分析。這是移動互聯(lián)檢測的數(shù)據基礎，也是檢驗檢測大數(shù)據應用的基礎，同時有助于檢驗檢測體系向跨地域的物聯(lián)網發(fā)展。

（四）虛實結合的檢驗檢測流程

　　線上線下檢測技術的相輔相成，才是互聯(lián)網思維在現(xiàn)代檢驗檢測技術中的真正體現(xiàn)。線上技術能夠為檢驗檢測過程提供高效、便利、低成本的數(shù)據處理分析服務，前提基礎是需要獲得線下實體檢驗資源所采集的用戶設備檢測數(shù)據。

（五）數(shù)據流分析及快速反應

　　在檢驗檢測服務產生的大數(shù)據中分析、尋找規(guī)律性，建立可靠的商業(yè)模型，專注于對客戶的快速反應。

（六）精準推送及量身定制

　　檢驗檢測機構不僅要以可靠、公正服務于客戶，更要讓客戶參與到檢驗檢測活動中來，讓客戶從參與者變?yōu)樾畔鞑フ摺１热缈梢詾榭蛻袅可矶ㄖ茩z驗報告，根據客戶選擇或者機構推薦的指標整理出訂制的檢驗菜單；在檢測報告上可以看到商品信息，通過手機掃描等方式鏈接到商品頁，為客戶帶來精準的實時便利。

（七）低成本模式及口碑推廣

　　新的商業(yè)模式應把能使用的內、外各要素整合起來，實現(xiàn)客戶價值最大化，通過低成本運作，形成一個完整高效的運行模式。同時，高性價比的優(yōu)質服務可以讓客戶對檢驗檢測機構權威性、公正性進行口碑傳播，實現(xiàn)口碑的良性循環(huán)。

　　在檢驗檢測服務轉型升級、檢驗檢測機構整合改革的大背景下，相信通過構建互聯(lián)網+檢驗檢測服務新模式，搭建一個用戶自組織的、集檢驗檢測服務量身定制、供需對接、線上線下無縫連接的綜合服務平臺，讓雙方在平臺上快速便捷地達成交易；同時運用大數(shù)據、云計算、物聯(lián)網、虛擬儀器等互聯(lián)網衍生手段革新檢驗檢測技術，打造全新檢驗檢測模式，優(yōu)化資源配置，節(jié)省檢測成本；利用平臺和革新技術支撐建立平臺與用戶和合作方多主體共贏互利的生態(tài)圈，最終可以實現(xiàn)現(xiàn)代檢驗檢測服務模式的可持續(xù)發(fā)展。