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履行職責(zé)應(yīng)做到：

（一）服裝儀容整潔，工位井然有序；

（二）舉止端莊得體，服務(wù)文明熱情；

（三）言語(yǔ)規(guī)范清晰，態(tài)度和藹禮貌；

（四）熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容，熟練解答疑問；

（五）首問負(fù)責(zé)到位，空崗及時(shí)補(bǔ)位；

（六）告知事項(xiàng)詳盡，嚴(yán)格執(zhí)行流程；

（七）解釋答復(fù)耐心，聽取意見虛心；

（八）遵守辦結(jié)時(shí)限，優(yōu)質(zhì)高效便捷。

履行職責(zé)不得有以下影響工作和窗口形象的行為：

（一）不遵守勞動(dòng)紀(jì)律：遲到早退；無(wú)故脫崗；串崗聊天；

（二）在崗吸煙、吃零食、嚼口香糖，上網(wǎng)聊天、購(gòu)物、炒股、打游戲、看視頻等做與工作無(wú)關(guān)的其他事項(xiàng)；

（三）態(tài)度冷硬，推諉扯皮；使用服務(wù)忌語(yǔ)，或與服務(wù)對(duì)象發(fā)生語(yǔ)言沖突；

（四）不按業(yè)務(wù)流程和時(shí)限辦理業(yè)務(wù)，辦事拖沓，效率低下；

（五）搭車收費(fèi)、亂收費(fèi)、多收費(fèi)；違背服務(wù)對(duì)象意愿強(qiáng)制辦理其它業(yè)務(wù)；

（六）不一次性告知服務(wù)對(duì)象，造成其多跑路；

（七）不正確對(duì)待服務(wù)對(duì)象的意見建議；

（八）接受服務(wù)對(duì)象安排的宴請(qǐng)、旅游、健身、娛樂等活動(dòng)；

（九）索取或收受服務(wù)對(duì)象的禮品、禮金和各種有價(jià)證券、支付憑證、商業(yè)預(yù)付卡、電子紅包等；

（十）擅自進(jìn)入服務(wù)對(duì)象單位，或在窗口以外的地方私自接觸服務(wù)對(duì)象單位相關(guān)人員；

（十一）其它違紀(jì)違規(guī)行為。

履行職責(zé)應(yīng)做到：

（一）遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)勤奮；

（二）言行文明禮貌，服務(wù)周到高效；

（三）自覺遵守法紀(jì)，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；

（四）檢測(cè)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)果真實(shí)準(zhǔn)確；

（五）不受任何干擾，堅(jiān)持客觀公正；

（六）保質(zhì)保量完成，及時(shí)出具報(bào)告；

（七）嚴(yán)格依規(guī)收費(fèi)，信守客戶秘密；

（八）外檢食宿自理，遵守廉潔紀(jì)律。

應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)要求，不得有下列行為：

（一）對(duì)待服務(wù)對(duì)象言語(yǔ)不文明，態(tài)度生硬；

（二）不按規(guī)定時(shí)限出具檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告、檢定證書；故意拖延檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告、檢定證書發(fā)放時(shí)間以謀取不正當(dāng)利益；

（三）偽造、涂改、轉(zhuǎn)讓、出租、出借資質(zhì)證書或印章；

（四）違反有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范和程序規(guī)定開展檢驗(yàn)檢測(cè)工作;

（五）超越資質(zhì)或授權(quán)范圍開展檢驗(yàn)檢測(cè)業(yè)務(wù)；

（六）偽造、篡改檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)、報(bào)告、證書或技術(shù)檔案等資料，出具虛假檢驗(yàn)結(jié)果；

（七）參與或默認(rèn)委托人在檢驗(yàn)檢測(cè)樣品或技術(shù)資料上弄虛作假；

（八）泄露行政執(zhí)法和監(jiān)督檢驗(yàn)等有關(guān)信息，泄露受檢單位技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等；

（九）超過規(guī)定的數(shù)量抽取樣品；截留、私分樣品或向服務(wù)對(duì)象購(gòu)買、索要產(chǎn)（商）品；

（十）借檢驗(yàn)檢測(cè)之機(jī)，向服務(wù)對(duì)象推銷指定產(chǎn)品和服務(wù)；強(qiáng)制受檢單位接受收費(fèi)性質(zhì)的服務(wù)；

（十一）違規(guī)收取加班費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、加急費(fèi)、咨詢費(fèi)等費(fèi)用；瞞報(bào)、少報(bào)、截留、私分檢驗(yàn)檢測(cè)收費(fèi)；

（十二）向服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)嫁應(yīng)由個(gè)人支付的差旅、食宿等費(fèi)用；

（十三）接受服務(wù)對(duì)象提供的旅游、宴請(qǐng)、娛樂、健身等活動(dòng)；

（十四）索取或收受服務(wù)對(duì)象的禮品、禮金和各種有價(jià)證券、支付憑證、商業(yè)預(yù)付卡、電子紅包等；

（十五）從事或參加與本單位利益相沖突的營(yíng)利性活動(dòng)，自己或特定關(guān)系人開辦公司與服務(wù)對(duì)象單位發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系；

（十六）其他違規(guī)違紀(jì)行為。